电商依靠物流配送提高用户体验度

发布时间:2013/8/26 16:50:57 浏览次数:1028

苏宁对于电商平台的扶持力度,使得苏宁在众多电商中脱颖而出。在苏宁连锁的支持下,苏宁易购拥有自建物流。但在一些销售旺季,苏宁易购仍需第三方物流的支持来解决配送问题。

苏宁易购大多数为家电,验收过程比较重要,因此苏宁为每个订单都生成一个四位的校验码,得到这校验码,物流配送人员就得等消费者验完货才行。苏宁易购雇佣的第三方物流配送人员会提出只保外观不保通电的要求。一旦通电后无法正常工作,需要用户签收并拨打客服电话申请售后。因此多数消费者选择校验码收货,如果第三方物流不让验货,直接选择拒收。

但苏宁的第三方物流还有一个明显的问题就是货物破损率高。因此,消费者需要仔细检查外观的没处细节。

另一电商巨头当当网的物流就不如传统的综合电商。因为当当网会经常使用多种物流,这就造成有的物流服务差,有的物流服务好。虽然当当网上订单信息中有物流公司的联系方式,但如果想要催单,最好拨打当当网的客服电话,因为当当针对第三方物流设置了奖罚机制,间接向当当网客服投诉,效果比直接问物流公司好。

电商想要持续健康的发展,还是要从服务质量上着手,完善的物流配送将会是提升用户体验度的一个好措施。